NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

Ostatnia aktualizacja: 24 lipca 2026 r.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Blik, Shop Pay, Apple Pay oraz Google Pay.

Moja płatność nie powiodła się. Co zrobić?

Prosimy spróbować ponownie lub wybrać inną metodę płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami pod adresem mail@mazur-butik.com.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Wyślij prośbę na adres mail@mazur-butik.com, podając numer zamówienia.

Zamówienia i dostawa

Jaki jest czas dostawy?

Jakie są koszty dostawy?

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia.

Czy dostarczacie do mojego kraju?

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Czy występują dodatkowe podatki lub opłaty?

Nie. Wszystkie wyświetlane ceny zawierają podatek VAT. Żadne dodatkowe opłaty nie zostaną naliczone.

Czy mogę wybrać datę lub przedział czasowy dostawy?

Nie jest to możliwe. Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia, aby monitorować przesyłkę.

Moja dostawa jest opóźniona — co zrobić?

Najpierw sprawdź status przesyłki za pomocą numeru śledzenia. Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem mail@mazur-butik.com. Zrobimy, co w naszej mocy, ale nie możemy tego zagwarantować po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, w ciągu 24 godzin od zakupu, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem mail@mazur-butik.com.

Zwroty i refundacje

Jak zwrócić produkt?

Wyślij e-mail na adres mail@mazur-butik.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego, przesyłając instrukcje. Zwroty należy zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Czy niektóre produkty nie podlegają zwrotowi?

Tak: otwarte produkty higieniczne, artykuły personalizowane, produkty łatwo psujące się, produkty cyfrowe po użyciu, artykuły z naruszoną plombą, artykuły przecenione (chyba że wadliwe w momencie dostawy) oraz karty podarunkowe.

Czy oferujecie wymiany?

Nie. Zwróć produkt i złóż nowe zamówienie na wybrany artykuł.

Śledzenie zamówienia

Gdzie znajdę numer śledzenia?

Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia natychmiast po wysyłce zamówienia. Każda przesyłka zawiera numer śledzenia. Status przesyłki możesz sprawdzić w dowolnym momencie na stronie Śledzenie zamówienia.

Mój numer śledzenia nie pokazuje jeszcze żadnych informacji — dlaczego?

Aktywacja informacji o śledzeniu może potrwać kilka godzin od momentu odbioru przesyłki przez przewoźnika.

Nie otrzymałem/am e-maila z numerem śledzenia.

Sprawdź folder spam. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z nami — natychmiast prześlemy informacje ponownie.

Obsługa klienta

Waluta i ceny

W jakiej walucie wyświetlane są ceny?

Wszystkie ceny wyświetlane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Czy mogę zapłacić w innej walucie?

Nie. Walutą sklepu są złote polskie (PLN) i nie można jej zmienić.