NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

1. Jak długo trwa dostawa?

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze. Szacowany czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi 5-10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Całkowity szacowany czas dostawy: 6-13 dni roboczych.

Czas dostawy może się różnić w zależności od rodzaju produktu oraz dostępności magazynowej.
W zależności od dostępności produkt może zostać wysłany z różnych centrów logistycznych.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki.

2. Czy dostarczacie poza granice Polski?

Nie. Obecnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

3. Jak dokonać zwrotu?

Prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia pod adresem mail @mazur-butik.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu (podanie powodu zwrotu jest opcjonalne).

Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu, w tym właściwy adres zwrotny.

Adres zwrotu może się różnić w zależności od rodzaju produktu lub centrum realizacji zamówienia.

Prosimy o zwrot towaru zgodnie z dołączoną instrukcją.
Zalecamy przesyłkę poleconą z numerem śledzenia. Nie przyjmujemy płatności za pobraniem.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu środków zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji.

4. Czy mogę wymienić produkt?

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeśli chcesz otrzymać inny wariant lub produkt, prosimy o zwrot zamówienia zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji oraz złożenie nowego zamówienia.

Jeśli chcesz otrzymać inny wariant lub produkt, prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji oraz złożenie nowego zamówienia.

Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych za zwrot. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za koszt zwrotu towaru.

5. Jak anulować zamówienie?

Zamówienia można bezpłatnie anulować w ciągu 24 godzin od ich złożenia.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o odebranie przesyłki i skorzystanie ze standardowej procedury zwrotu.

6. Otrzymałem nieprawidłowy lub uszkodzony produkt - co mam zrobić?

Prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki — najlepiej w ciągu 7 dni od doręczenia : mail@mazur-butik.com .

Po weryfikacji zgłoszenia zaoferujemy:

zdjęcia produktu i opakowania,
numer zamówienia.

Po weryfikacji zgłoszenia zaoferujemy:

wysyłkę nowego produktu, lub
pełny zwrot kosztów, jeśli wymiana nie będzie możliwa.

7. Gdzie jest moja paczka?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz:

e-mail z potwierdzeniem wysyłki
numer śledzenia

W niektórych przypadkach produkty mogą zostać wysłane w oddzielnych przesyłkach.

8. Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?

Numer śledzenia jest zazwyczaj aktywowany w ciągu 1-2 dni od wysyłki. Jeśli status nie jest widoczny:

spróbuj ponownie po kilku godzinach,
sprawdź folder ze spamem w swojej skrzynce odbiorczej.

9. Jakie są koszty wysyłki?

Wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna. Za przesyłkę standardową nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.

10. Czy zakupy są bezpieczne?

Tak. Nasza strona internetowa korzysta z szyfrowania SSL, a płatności są obsługiwane przez certyfikowanych dostawców. Nie przechowujemy danych kart płatniczych na naszych serwerach.

11. Jakie metody płatności akceptujecie?

Visa
Mastercard
American Express
BLIK
Apple Pay
Google Pay

12. Podałem nieprawidłowy adres dostawy – co mam zrobić?

Prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem mail@mazur-butik.com . Zmiana adresu jest możliwa tylko przed wysłaniem zamówienia. Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu nie będzie możliwa.

13. Czy będą naliczane cła lub podatek VAT od importu?

Niektóre produkty mogą być realizowane z różnych centrów logistycznych w zależności od dostępności produktu. W takich przypadkach mogą obowiązywać standardowe procedury importowe. Ewentualne opłaty importowe są ustalane przez odpowiednie organy lub firmy przewozowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.