Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 14 maja 2026 r.

W Mazur Butik chcemy, aby zakupy były proste, bezpieczne i komfortowe. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, reklamacji, refundacji oraz anulowania zamówień — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE i prawa polskiego.

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli zmienisz zdanie lub produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres: mail@mazur-butik.com.

Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien być:

nieużywany, nieprany i nieuszkodzony,
kompletny i zawierać wszystkie elementy,
odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe),
posiadać metki lub zabezpieczenia higieniczne (jeśli dotyczy),
odesłany wraz z numerem zamówienia lub dowodem zakupu.

Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych za zwrot.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrotowi nie podlegają:

produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po ich otwarciu (np. bielizna lub produkty higieniczne),
produkty, które po otwarciu nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Jak dokonać zwrotu

Krok 1 – Kontakt z nami

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając wiadomość na adres: mail@mazur-butik.com.

W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
nazwę lub listę produktów, które chcesz zwrócić,
powód zwrotu (opcjonalnie).

Brak podania powodu nie wpływa na możliwość dokonania zwrotu.

Krok 2 – Otrzymanie instrukcji zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy:

potwierdzenie przyjęcia zwrotu,
instrukcje dotyczące odesłania produktu,
właściwy adres zwrotu.

Adres zwrotu może różnić się w zależności od rodzaju produktu lub miejsca realizacji zamówienia. Dokładny adres zwrotu zawsze przesyłamy po zgłoszeniu zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej z numerem śledzenia. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani na koszt odbiorcy.

Krok 4 – Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwracanego produktu.

Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5–10 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że:

produkt został uszkodzony,
otrzymano niewłaściwy produkt,
produkt posiada wadę.

Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną pozostaje po stronie Klienta do momentu jej dostarczenia do wskazanego adresu zwrotu.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny wariant lub produkt, prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej po odebraniu przesyłki pod adresem: mail@mazur-butik.com.

W zgłoszeniu prosimy dołączyć:

zdjęcia uszkodzonego produktu,
zdjęcia opakowania,
numer zamówienia.

Po weryfikacji zgłoszenia zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu lub pełny zwrot środków.

Nieprawidłowo dostarczony produkt

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, pokryjemy dodatkowe koszty wysyłki i pomożemy w rozwiązaniu problemu tak szybko, jak to możliwe.

Niedostarczona przesyłka

Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie dostawy, prosimy najpierw sprawdzić informacje o śledzeniu przesyłki oraz naszą politykę wysyłki.

W przypadku znacznych opóźnień skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować bezpłatnie w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia.

Po tym czasie zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysłane. Jeśli zamówienie zostało już nadane, możliwy jest zwrot po jego otrzymaniu zgodnie z niniejszą polityką.